Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation : Lock Academy – Escape Game Toulouse

Conformément aux dispositions de l’article L 441-6 du Code de Commerce, les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – CONCEPT

Lock Academy est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appartenant à la société LOCK ACADEMY SARL, proposé à Toulouse sous licence par LIMITLESS TOULOUSE SARL.

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) toute société du groupe LIMITLESS TOULOUSE SARL et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront nommés « UTILISATEURS» ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de LIMITLESS TOULOUSE SARL, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL. L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ».  La partie de jeu d’évasion pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».

LIMITLESS TOULOUSE SARL reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET https://toulouse.lockacademy.com), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

Les conditions générales de vente de LIMITLESS TOULOUSE SARL sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL.

ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE

Selon le principe même du jeu Escape Game, LIMITLESS TOULOUSE SARL accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but  de participer à un jeu d’évasion grandeur nature organisé par LIMITLESS TOULOUSE SARL, lequel doit être réalisé en équipe de 3 à 5 personnes maximum.

Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu Live Escape Game. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.

L’admission dans la SALLE d’énigme grandeur nature n’est possible que sur présentation de l’e-mail de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.

L’âge minimum pour participer à LOCK ACADEMY est de 9 ans accompagné de deux adultes minimum par SALLE ou de 15 ans non-accompagné. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISTEUR, LIMITLESS TOULOUSE SARL se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.

A Toulouse, les énigmes « Un crime presque parfait » et « Très Cher Lock » sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Toutefois, nous vous recommandons d’inclure au moins une personne dite valide dans votre équipe.
Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la SALLE et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.

Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de LIMITLESS TOULOUSE SARL – Escape Game Toulouse.

Durant toute sa présence au sein des locaux de LIMITLESS TOULOUSE SARL, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL. À ce titre, LIMITLESS TOULOUSE SARL ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. LIMITLESS TOULOUSE SARL se réserve également le droit de refuser l’accès à ses Escape Rooms à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.

Par ailleurs, il est strictement interdit de rentrer dans une SALLE de jeu avec de la nourriture ou des boissons.

En raison de la nature du jeu d’énigme, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, appareils photos, Google Glass, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.

LIMITLESS TOULOUSE SARL attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de LIMITLESS TOULOUSE SARL – Escape Game Toulouse.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix pratiqués par LIMITLESS TOULOUSE SARL sont indiqués sur le SITE INTERNET (dans l’onglet « Réserver ») et sont également affichés à l’accueil des locaux de LIMITLESS TOULOUSE SARL. Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante minutes. Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe (3 à 6 personnes maximum). Les tarifs sont dégressifs et évoluent comme suit :
3 joueurs : 29€/joueur
4 joueurs : 26€/joueur
5 joueurs : 23€/joueur

Si seuls deux UTILISATEURS souhaitent participer au jeu, une SESSION pour trois UTILISATEURS devra néanmoins être réservée. Si un sixième UTILISATEUR souhaite participer à une session d’Escape Game, le coût de cette dernière sera majorée de 23 euros pour la personne additionnelle.

Toute autre prestation (liste non restrictive : Team Building, évènement d’entreprise, etc.) dans le cadre d’une privatisation des locaux de la LIMITLESS TOULOUSE SARL donnera lieu à une facturation additionnelle.

LIMITLESS TOULOUSE SARL se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.

ARTICLE 4 – RÉSERVATION

La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de LIMITLESS TOULOUSE SARL : https://toulouse.lockacademy.com.

Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de l’e-mail de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.

Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur le SITE INTERNET. Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra dans un premier temps en informer le personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL et se présenter à l’accueil avant le jour de la RÉSERVATION afin de régler le montant par chèque, carte de crédit ou espèces (en euros) et de bloquer la session de jeu d’évasion grandeur nature. Le personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL ne bloquera aucune session de jeu sans paiement au préalable.

LIMITLESS TOULOUSE SARL a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne, MERCANET, éditée par la BNP PARIBAS. Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.
Le SITE INTERNET est disponible en version française et anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à LIMITLESS TOULOUSE SARL.

Aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de LIMITLESS TOULOUSE SARL. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.

Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.

En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, l’UTILISATEUR pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. LIMITLESS TOULOUSE SARL se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 20 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les e-mails de confirmation envoyés par LIMITLESS TOULOUSE SARL.

Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.

Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu d’évasion, ceci dans la limite de 6 joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE.

LIMITLESS TOULOUSE SARL se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.

Un report de la SESSION est possible jusqu’à une semaine avant la date initialement réservée en écrivant à LIMITLESS TOULOUSE SARL à l’aide du formulaire de contact situé sur son SITE INTERNET.Si une date de report ne peut être déterminée, il est alors possible d’échanger la prestation contre un Bon Cadeau de valeur équivalente.

En cas d’annulation de la part de l’ACHETEUR, aucun remboursement ne sera effectué conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation.

Un client ayant acheté un bon cadeau par internet peut faire exercer son droit de rétractation jusqu’à 14 jours après l’achat, si le bon cadeau n’a pas été utilisé. Les clients voulant exercer leur droit de rétractation peuvent simplement remplir le formulaire disponible à https://toulouse.lockacademy.com/contact/

ARTICLE 5 – CONDITIONS À DESTINATION DES ENTREPRISES*

Les prix pratiqués par LIMITLESS TOULOUSE SARL sont indiqués sur le devis et varient en fonction de la prestation convenue contractuellement avec l’ACHETEUR.

Conditions de règlement des entreprises (Pack Événementiels)

Le règlement peut être effectué par L’ACHETEUR sous forme de chèque ou virement bancaire.

Le règlement de la commande doit être effectué par L’ACHETEUR dans son intégralité au plus tard 7 jours avant la date de la prestation. En cas d’absence de règlement à cette date, LIMITLESS TOULOUSE SARL se réserve le droit d’annuler la commande.

Conditions d’annulation des entreprises (Packs Événementiels)

Une fois la commande effectuée par L’ACHETEUR (matérialisée par la signature d’un devis avec bon pour accord), voici nos conditions générales de vente en cas de demande d’annulation :

Annulation d’un Pack Événementiel effectué à 15 jours ou plus avant la date de la prestation :

L’intégralité de la prestation sera remboursée par LIMITLESS TOULOUSE SARL à L’ACHETEUR, et aucune pénalité ne sera appliquée.

Annulation d’un Pack Événementiel effectué entre 14 et 7 jours avant la date de la prestation :

Si le règlement de la prestation a déjà été effectué par L’ACHETEUR, un remboursement correspondant à 50% du prix TTC de la prestation sera effectué par LIMITLESS TOULOUSE SARL.

Si le règlement n’a pas encore été effectué par L’ACHETEUR, une pénalité correspondant à 50% du prix TTC de la prestation sera exigée par LIMITLESS TOULOUSE SARL.

Annulation d’un Pack Événementiel effectué 7 jours ou moins avant la date de la prestation :

Si le règlement de la prestation a déjà été effectué par l’ACHETEUR, aucun remboursement ne sera effectué par LIMITLESS TOULOUSE SARL.

Si le règlement n’a pas encore été effectué par l’ACHETEUR, une pénalité correspondant à 100% du prix TTC de la prestation sera exigée par LIMITLESS TOULOUSE SARL.

*Les entreprises ayant réservé une session classique depuis notre site internet ne sont pas concernées par cette article.

 

ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES

L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation du jeu d’énigme en ligne sur le SITE INTERNET.

L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de LIMITLESS TOULOUSE SARL des informations et offres commerciales sur son adresse e-mail ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET.

L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de LIMITLESS TOULOUSE SARL accepte d’ores et déjà d’être contacté par LIMITLESS TOULOUSE SARL ou toute autre société du groupe et ce par téléphone ou SMS.

LIMITLESS TOULOUSE SARL s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe LIMITLESS TOULOUSE SARL, hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations le concernant qui peut s’exercer par courrier adressé à LOCK ACADEMY TOULOUSE – 21 Rue Claire Pauilhac, 31000 Toulouse. Conformément aux articles L.223-1 et suivants du code de la consommation, si le Client ne souhaite plus être démarché par téléphone sur le numéro qu’il avait communiqué au Vendeur, il peut inscrire à tout moment ce numéro de téléphone sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par Internet sur le site http://www.bloctel.gouv.fr ou par courrier en écrivant à : Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes. Cette inscription est gratuite et valable trois ans. Toutefois, le Vendeur pourra contacter par téléphone l’ACHETEUR qui en aura expressément fait la demande, pendant une période librement fixée par l’ACHETEUR ou à défaut, dans un délai de 3 mois à compter de la date de la demande de l’ACHETEUR.

ARTICLE 7 – SÉCURITÉ

L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL.

Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.

Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de LIMITLESS TOULOUSE SARL. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local. Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.

L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE d’Escape Game des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène).

De même, il est formellement interdit de toucher, manipuler, ouvrir (liste non restrictive) tout objet portant l’étiquette suivante :
Sticker Rouge - Information des conditions générales de vente de la Lock Academy

Les objets comportant cette étiquette ne font pas partie du jeu, le personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL le rappellera avant l’entrée de l’équipe dans la SALLE de jeu d’évasion.

Par ailleurs, il est strictement interdit de détériorer ou de casser des éléments de jeu ou de décor.

ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMÉRAS

Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par LIMITLESS TOULOUSE SARL afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restrictions : Facebook, Twitter, Instagram etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux UTILISATEURS dans un délai raisonnable après la session de jeu.

LIMITLESS TOULOUSE SARL ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.

Chaque SALLE de jeu d’énigme grandeur nature comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de LIMITLESS TOULOUSE SARL de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.

ARTICLE 9 – LANGUE DU CONTRAT, DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES

Dans le cas où les présentes CGV et la Commande seraient établies en plusieurs langues, il est expressément entendu que la version française est la seule à faire foi en cas notamment de difficultés d’interprétation et/ou d’application des dispositions des dites Conditions et de la Commande. La langue applicable aux CGV et à la Commande est la langue française.

Les présentes Conditions Générales de vente et la Commande sont soumises, tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre, au droit français.

Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès du MTV.Travel – Médiation Tourisme et Voyage.

Pour soumettre votre litige au médiateur, vous pouvez, au choix :

Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le MTV.Travel, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : Vos coordonnées postales, e-mail et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de LIMITLESS TOULOUSE SARL, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès LIMITLESS TOULOUSE SARL.