La FAQ de la Lock Academy – Escape Game Toulouse répond à vos questions

Vous avez une question sur le fonctionnement d’un Live Escape Game ? Sur la réservation ? Cette page est faite pour vous !

Sélectionnez votre catégorie :

QU’EST-CE QU’UN ESCAPE GAME ?

Un Escape Game est un jeu d’évasion grandeur nature. Ce divertissement composé d'énigmes se joue généralement en équipe de 3 à 5 personnes en moyenne.

Jeu d’évasion ? Oui, car vous êtes enfermés dans une pièce pendant 60 minutes et vous devrez résoudre différentes énigmes, trouver des indices et réussir une mission pour en sortir. Votre équipe doit communiquer, coopérer et fouiller les moindres recoins de la pièce ! Enfin l'occasion de mettre le bordel dans une pièce sans avoir à la ranger : courrez vite à la Lock Academy pour raider le Professeur Lock, directeur de l’école, à résoudre ses enquêtes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’histoire des Escape Games, c’est par ici !

QU’EST-CE QUE LA LOCK ACADEMY – Escape Game Toulouse?

Génial détective de génie et directeur de l’école, le Professeur Lock a acquis le titre officieux de "meilleur détective de l'histoire" à force d'enquête à travers le monde.

Pendant ses missions insolites, il compte sur vous - nouvelles recrues - pour veiller au bon fonctionnement de la Lock Academy, destinée à former l'élite des détectives.
Malheureusement, les ennemis du Professeur aiment profiter de son absence pour attaquer l’académie ! Sans sa présence, ce sera donc à vous de résoudre ces fabuleuses enquêtes et de devenir les héros du jour !

Double lauréate des Escape Game Awards 2016 et 2017 organisés par le site internet Escape Game Paris en partenariat avec Escape Game Toulouse, la Lock Academy a besoin de vous, proches et collègues, pour combattre le crime !

Découvrez nos enquêtes ou réservez dès maintenant !

Combien d’enquêtes peut-on résoudre à la Lock Academy ?

La Lock Academy Toulouse dispose à ce jour de 2 enquêtes. Nos Escape Rooms sont toutes construites autour du même concept d'école de détectives du Professeur Lock.

Vous retrouverez l’académie toulousaine au 21 Rue Claire Pauilhac, 31 000 Toulouse. Au sein de cet Escape Game, vous devrez résoudre une série d’énigmes pour parvenir à résoudre l’enquête en moins de 60 minutes.

Les enquêtes de la Lock Academy - Escape Game Toulouse

Digne d'un roman policier, notre première énigme s’intitule Un Crime Presque Parfait. À la manière d’un Cluedo géant, enquêtez sur le meurtre du meilleur ami du Pr Lock, le Doyen Doyle ! Retrouvez le coupable, l’arme du crime et le mobile.

Dans notre salle de jeu d’évasion Très Cher Lock, aidez le Professeur Lock, directeur de l’académie, à retrouver sa fille,brillante étudiante de la Lock Academy. Rebondissements et adrénaline garantis !

Et pour les accros, sachez d'autres enquêtes arriveront prochainement dans votre école de détectives favorite !

Dans quelles langues sont disponibles les enquêtes ?

L’accueil, les enquêtes et les indices dans nos jeux d’énigmes sont proposés en français et en anglais.

If you speak english, please mention it when you book your Escape Room. You can visit the website in English.

Résoudre les enquêtes, c’est difficile ?

Nos enquêtes ne demandent aucune connaissance spécifique pour en sortir et s’adressent à tous les profils. Que ce soit en famille ou entre amis, pas besoin d’être un pro du Cluedo : nos énigmes font uniquement appel à votre sens de l’observation, à votre logique, à votre travail d’équipe… et à votre bonne humeur !

Pendant votre enquête, vous recevrez des indices du Professeur Lock en cas de besoin. Des caméras et des micros disposés dans la salle de jeu permettront de suivre votre progression. Aucun enregistrement vidéo ou audio n'est effectué dans les escape rooms.

Attention, les énigmes peuvent être difficiles pour les enfants de moins de 15 ans. C’est pourquoi les enfants de 9 à 15 ans doivent être accompagnés de deux adultes minimum par salle d’Escape Game ! Les enfants de moins de 9 ans ne sont pas acceptés dans les salles d’enquêtes.

Est-il possible de filmer ou photographier les salles d’enquêtes ?

Dans le but de garantir à tous une expérience de jeu la plus agréable possible, l’utilisation d’appareils photos, de téléphones portables de tous types, ou de tout autre appareil permettant de filmer ou de photographier est strictement interdite.

Sommes-nous enfermés dans la salle ?

Oui. Cependant, nous supervisons la salle d’évasion durant toute la durée de votre expérience pour votre sécurité et nous n'hésitons pas à intervenir immédiatement et ouvrir la salle de Live Escape Game si nécessaire.

Par ailleurs, un bouton poussoir de sécurité est accessible à l'entrée de chacune de nos salles d'enquête et permettent de quitter le jeu dans le cas où vous faites face à une situation d'urgence.

Qui peut résoudre les enquêtes ?

La Lock Academy, Escape Game à Toulouse, est un divertissement qui s’adresse à tous les publics : famille avec adultes, amis de tous âges, Team Building d'entreprises, étudiants, etc. Les énigmes vous demandent des qualités de logique, de communication et de réflexion. En revanche, il n'est pas besoin de connaissances particulières : ni le théorème de Thalès, ni la composition chimique de l'azote ne vous seront utiles !

Les deux énigmes Très Cher Lock et Un Crime Presque Parfait sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Merci malgré tout de l'indiquer en commentaire de votre réservation pour une préparation optimale de la salle de jeu.

Combien de joueurs composent une équipe dans un Escape Game ?

Votre équipe de joueurs doit être constituée de 3 à 5 personnes pour nos salles d’enquête. Avec un nombre moins important de joueurs, certaines énigmes deviennent trop difficiles et, à plus de joueurs que le maximum conseillé, vous risquez de vous sentir à l'étroit et de ne pas profiter pleinement du jeu.

Nous conseillons donc aux équipes habituées aux escape games de respecter le maximum de 5 joueurs dans Un Crime Presque Parfait et Très Cher Lock. Si vous souhaitez malgré tout être plus nombreux, le paiement d'une 6ème personne sera à effectuer directement sur place le jour de votre venue.

À partir de quel âge peut-on participer à une énigme à la Lock Academy ?

L’âge minimum pour participer aux Escape Games de la Lock Academy Toulouse est de 9 ans accompagné au minimum de 2 adultes par équipe ou de 15 ans non-accompagné de personnes majeures.

Les groupes composés exclusivement d’enfants ne sont pas acceptés dans nos salles de jeu d’évasion grandeur nature, y compris avec un adulte accompagnant. Pour des questions de sécurité, les bébés et jeunes enfants ne sont pas autorisées.

Pourquoi ? Nos énigmes ont avant tout été conçues pour des adultes et peuvent être trop difficiles pour les enfants. En famille, les enfants fouillent tandis que les parents aident à la compréhension des énigmes. Seuls, les enfants pourraient être découragés par la difficulté de certaines enquêtes. Aussi, beaucoup des éléments dans nos salles sont fragiles. Nous demandons donc aux accompagnants d’encadrer leurs enfants.

Les énigmes sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Les énigmes Un crime presque parfait et Très Cher Lock sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Toutefois, nous vous recommandons d’inclure dans votre équipe au moins une personne n’ayant pas de difficultés de déplacement car certains indices dans nos Escape Rooms sont difficiles d'accès.

Les femmes enceintes et personnes cardiaques peuvent-elles participer aux enquêtes ?

Aucun problème ! Nos énigmes ne comportent ni exercices physiques importants ni éléments réellement effrayants.

Un enfant qui naît à la Lock Academy est l’assurance d’un futur professionnel du Cluedo !

Les enquêtes conviennent-elles aux personnes souffrant d’épilepsie ou de photosensibilité ?

Certaines de nos énigmes possèdent des effets visuels et lumineux (lumières stroboscopiques ou effet de lumières pulsées) susceptibles de ne pas convenir aux joueurs souffrant d’épilepsie et de photosensibilité.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous écrire en amont afin que nous préparerions ensemble votre arrivée à la Lock Academy.

Les enquêtes sont-elles accessibles aux personnes malentendantes ou malvoyantes ?

Tout au long de votre enquête, le Professeur Lock vous accompagnera grâce à des indices sonores et/ou visuels. Nous vous conseillons donc de toujours avoir au sein de votre équipe au moins un joueur qui ne soit ni malentendant ni malvoyant.

Nous sommes à votre disposition pour de précisions, n’hésitez donc pas à nous écrire.

Peut-on enquêter à 2 joueurs ?

Vous n’êtes que 2 détectives et vous voulez résoudre une de nos mystérieuses enquêtes ? Vous pouvez réserver une session de Très Cher Lock ou Un Crime Presque Parfait pour 3 personnes (minimum requis pour effectuer une réservation) et tenter le défi à deux. Attention cependant, l’enquête sera naturellement plus difficile à réussir ! Il faudra vous organiser efficacement pour fouiller et réussir les différents puzzles.

Que faire si l’un des joueurs ne peut plus venir ?

Malheureusement, un des participants ne peut plus venir mener l'enquête ? Aucun problème ! Proposez à une autre personne de rejoindre votre équipe puisque les places ne sont pas nominatives !

En revanche, aucun remboursement ne sera accepté pour le joueur manquant.

Comment faire pour réserver un Escape Game ?

Toutes les réservations de nos salles d’Escape Game à Toulouse se font en ligne via notre site Internet sur la page Réserver en utilisant le système numérique de paiement sécurisé Mercanet, édité par la banque BNP Paribas.

Vous êtes une entreprise et envisagez une sortie Team Building ? Merci d'aller sur notre page dédiée au Team Building et de compléter le formulaire présent sur cette page.

Vous rencontrez un problème lors de votre réservation ou vous souhaitez privatiser la Lock Academy sur une plage horaire étendue pour un groupe de taille importante ? Contactez-nous par e-mail à toulouse [at] lockacademy.com.

Combien coûte une session de jeu ?

Plus on est de fous, plus on rit… et moins on paye ! Lorsque vous réservez sur le site internet de la Lock Academy – Escape Game Toulouse, le prix par personne diminue en fonction du nombre de participants :

  • 3 joueurs: 29 €/joueur
  • 4 joueurs: 26 €/joueur
  • 5 joueurs: 23 €/joueur

Est-il possible d’ajouter un joueur une fois la réservation effectuée ?

Oui ! Il est tout à fait possible d’ajouter un joueur, un supplément sera à régler sur place. Même si ce n'est pas idéal, nous acceptons exceptionnellement jusqu’à 6 personnes dans nos salles d’enquête.

Le jour de votre session, venez avec le ou les joueurs supplémentaires et réglez le complément sur place au comptoir d'accueil.

  • De 3 à 4 joueurs : supplément de 17€.
  • De 4 à 5 joueurs : supplément de 11€.
  • De 5 à 6 joueurs : supplément de 23€.

Peut-on modifier ou annuler une réservation ?

Les enquêtes Lock Academy nécessitent une préparation à l’avance. Nos salles d’Escape Game sont spécialement préparées pour votre équipe. Si votre réservation a été confirmée et le paiement finalisé, aucun remboursement ou annulation ne sont possibles.

Un report de votre Escape Game est possible jusqu’à une semaine avant la date initialement réservée. Merci d’envoyer un e-mail à toulouse [at] lockacademy.com en spécifiant la nouvelle date souhaitée. Merci de regarder au préalable si le créneau de jeu voulu est disponible en vous rendant sur notre page Réserver et en sélectionnant la salle et la date souhaitées.

Aucun report ou modification de salle ne seront acceptés si la demande e-mail intervient à moins d’une semaine de la réservation de votre Escape Game. Pour éviter toute usurpation d'identité, les demandes de report ne sont valides que si elles sont formulées par e-mail avec l'adresse de contact indiquée dans votre réservation.

Proposez-vous une carte cadeau Lock Academy ?

Oui. Notre bon cadeau vous permet d’offrir une ou plusieurs sessions de jeu Lock Academy à vos collègue ou à votre famille.

Vous pouvez acheter votre bon cadeau pour notre escape game en vous rendant directement sur notre site internet

La carte cadeau dispose d'une durée de validité d'un an à compter de la date d’achat. Les bénéficiaires auront le choix entre toutes nos enquêtes proposées à Toulouse et auront donc 365 jours pour venir mener l'enquête dans notre enseigne.

J’étais en train de réserver et mon créneau a disparu !

Vous avez trouvé votre salle, la date et le nombre de participants. Vous étiez en train à réserver votre session, vous changez de page et de retour dessus votre session a disparu ?

Lorsque vous sélectionnez un créneau il est bloqué pour vous pendant 30 minutes. Si vous quittez la page de réservation pour rechercher une autre information sur notre site et que vous revenez sur la page de réservation il y a des chances que vous ne retrouviez donc plus votre créneau. Merci d’attendre 30 minutes et de rafraîchir la page de réservation. 30 minutes plus tard, votre créneau sera à nouveau disponible et vous pourrez effectuer votre réservation !

En cas d’autres problèmes lors de la réservation, merci de supprimer les cookies de votre navigateur, ou de changer de navigateur et de renouveler votre tentative de réservation.

Si nos conseils n’ont pas fonctionné, n’hésitez pas à nous contacter via : toulouse [at] lockacademy.com.

Que faire si l’un des joueurs ne peut plus venir ?

Malheureusement, un des participants ne peut plus venir mener l'enquête ? Aucun problème ! Proposez à une autre personne de rejoindre votre équipe puisque les places ne sont pas nominatives !

En revanche, aucun remboursement ne sera accepté pour le joueur manquant.

Où se situe la Lock Academy ?

La Lock Academy Toulouse, qui propose les enquêtes Très Cher Lock et Un Crime Presque Parfait, se situe 21 Rue Claire Pauilhac au centre de Toulouse.

Accès :

  • Métro (ligne B) et bus (lignes L1, 15, 29, 45, 70) Station Jeanne d'Arc
  • Parking Q-Park au 8 Place Jeanne d'Arc

Quand est-ce que la Lock Academy est ouverte ?

Le crime n’attend pas ! La Lock Academy est ouverte 7 jours sur 7, de 10h à minuit.

La dernière session du jour débute donc à 22h.

Combien de temps doit-on prévoir à la Lock Academy ?

Après avoir réservé une session de jeu et reçu un e-mail de confirmation, votre équipe de détectives est attendue le jour J à l’accueil de la Lock Academy Toulouse. Un apprenti du Professeur Lock vous y attendra, accompagné de… son plus grand sourire et de sa bonne humeur !

Pour votre venue au sein de la Lock Academy Toulouse, prévoyez environ 1h30 (dont 1 heure d’enquête). Voici comment se déroule le jeu d’évasion (exemple pour une réservation à 16h) :

  • 16h : Arrivée de toute l’équipe à la réception de la Lock Academy. Boisson de bienvenue offerte.
  • 16h05 : Présentation de l’enquête par l'équipe de la Lock Academy Toulouse.
  • 16h15 : Début de l’enquête. Pour vous aider, le Professeur pourra vous donner des indices grâce à un écran de télévision !
  • 17h15 : Fin de votre enquête. Retour sur les moments forts avec le Game master apprenti détective.
  • 17h30 : Fin de votre expérience Lock Academy.

Pour profiter pleinement de votre expérience d'Escape Game, merci d’arriver à l’heure indiquée lors de votre réservation, pas plus de 15 minutes en avance et d’éviter tout retard.

Quelles sont les offres dédiées aux entreprises ?

Vous trouverez le détail de nos offres pour les entreprises sur notre page dédiée au Team Building.

La Lock Academy propose des Packs dédiés aux entreprises afin d’organiser tout ou partie de votre journée Team Building Escape Game.

  • Le Pack Event : accueil avec un large choix de boissons individuelles et bonbons, enquête par équipe (1h), jeu de société et diplômes de détectives certifiés pour chacun. Photo de l’équipe imprimée en qualité HD.
  • Le Pack Switch : accueil avec un large choix de boissons individuelles et bonbons, première enquête menée (1h), goûter avec thé, café, donuts ou cookies, deuxième enquête (1h), mugs Lock Academy, jeu de société et diplômes de détectives certifiés pour chacun. Photo de l’équipe imprimée en qualité HD.
  • Le Pack Work : Pack Event+ location d’une salle de réunion équipée avec Internet, vidéoprojecteur, thé et café à volonté.

Afin d’obtenir plus d’informations sur l’organisation de votre événement à la Lock Academy Toulouse ? Merci de remplir le formulaire sur notre page dédiée aux sorties d'entreprises

Est-il possible de poser une option sur des créneaux de jeu avant confirmation définitive ?

Cette possibilité fait partie des privilèges des entreprises qui optent pour un pack Team Building. Dès qu’une date de jeu et qu’un type de prestation sont déterminés, notre équipe en charge des relations avec les entreprises vous transmets un devis et verrouille pour 48h la vente en ligne des créneaux demandés.

L’envoi du devis signé fait office d’engagement ferme de la part de l’entreprise qui s’engage à régler la prestation (virement, chèque, carte bancaire…) avant la date de jeu conformément à nos conditions générales de vente.

La pose d'une option n’est pas proposée aux personnes choisissant la réservation classique.

Une entreprise peut-elle payer sa session après la prestation ?

Y compris dans le cadre de nos packs Team Building, le règlement global de la prestation doit avoir lieu au plus tard le jour de la venue de l'entreprise. La Lock Academy Toulouse se réserve le droit de refuser l’accès aux salles de jeu si le paiement n’a pas été effectué.

Pour les entreprises optant pour une réservation classique, le paiement s’effectue lors de la réservation sur notre site internet.

Proposez-vous des offres spéciales pour anniversaires, EVG ou EVJF ?

Pour un escape room mémorable, notre formule Détectives VIP est le choix incontournable si vous souhaitez célébrer un anniversaire, un enterrement de vie de jeune fille ou un enterrement de vie de garçon.

Cookies, Kit du parfait enquêteur avec un chapeau de détective, une loupe et une pipe ou encore diplômes du détective certifié sont proposés dans le cadre de cette prestation additionnelle à votre enquête.

Pour en savoir plus sur la formule Détectives VIP, consultez la présentation complète de la formule.

Est-il possible de personnaliser les énigmes pour un évènement spécial ?

Nous ne proposons pas à ce jour de modifier une ou plusieurs énigmes d’une salle d’enquêtes à Toulouse.

Comment obtenir une facture pour mon entreprise ?

Selon le type de réservation effectuée, deux cas se présentent à vous :

    • Si vous choisissez une réservation classique sur notre site ,vous pourrez télécharger la facture correspondante à la fin du processus de réservation. Les informations inscrites seront celles indiquées lors du remplissage du formulaire de réservation en ligne. Cette facture est également envoyée par e-mail en pièce-jointe de votre confirmation de réservation (envoyé dans l’heure qui suit votre achat).
    • Dans le cas où vous préférez un pack Team Building, la facture vous est transmise dès réception de votre devis signé.

Vous avez égaré votre facture et en souhaitez une réédition, écrivez-nous à l’aide du formulaire de contact en indiquant la date de votre venue, nombre de salles réservées et nombre de joueurs.